Ik heb een bestelling geplaatst. Wat is de levertijd?
Ons streven is om jouw boekbestelling(en) binnen één werkdag te verwerken, opdat je jouw bestelling(en) binnen drie werkdagen in je bezit hebt. Het kan echter voorkomen dat ons zending langer op zich laat wachten dan gebruikelijk. Bijvoorbeeld vanwege de grote vraag in de periode vlak na de lancering van een nieuw kinderboek, of wanneer onze boekdrukker de kinderboeken later aanlevert dan ingepland. Ook kan er sprake zijn van overmacht. Denk aan de forse vertragingen die ontstonden tijdens de corona-crisis, toen het aantal online bestellingen enorm toenam en Post.nl die niet snel genoeg kon verwerken.
In de weken voor de islamitische feestdagen (om specifiek te zijn: in de vastenmaand Ramadan en vlak voor Eid-ul-Fitr en Eid-ul-Adha) heerst er ook topdrukte bij de webshops. Ook in deze periode zien wij een grote piek in het aantal bestellingen. Wij adviseren je dan ook met klem om Eid-gerelateerde geschenken ruim van te voren – minimaal twee weken voor de feestdatum – in te kopen. Mocht er onverhoopt een grote vertraging zijn in het verwerkings- en/of verzendproces (daaronder verstaan wij een vertraging van méér dan vijf werkdagen) dan word je hier tijdig over geïnformeerd.
Wij bieden alvast onze verontschuldigingen aan voor het ongemak!
Wat zijn de verzendkosten voor Nederland en België?
Wij hanteren een vast en voordelig verzendtarief van 4 euro, ongeacht het aantal kinderboeken dat je bestelt. Bij Moessie Boekie rekenen we de verzend- en verpakkingskosten nooit volledig aan de klant door. Wij hebben er namelijk bewust voor gekozen om een (aanzienlijk) deel voor onze eigen rekening te nemen.
Zo houden we ons leesaanbod toegankelijk voor iedereen, ook voor ouders met een krappe(re) portemonnee!
De verzendkosten voor België zijn zelfs gelijk aan die van Nederland, óók 4 euro. Wederom maakt het niet uit hoeveel kinderboeken je koopt: of het dus om brievenbuspost of een groot pakket gaat. De kosten blijven gelijk, en het verschil leggen wij met liefde bij.
Zo zorgen we ervoor dat ook de moslimkinderen in het (voor ons) verre België van ons leesaanbod kunnen genieten!
Ik ben niet tevreden over mijn aankoop. Kan ik het product retourneren?
Jazeker! Dit kan tot en met 14 dagen na de datum van ontvangst. De wettelijk vastgestelde bedenktijd is namelijk 14 dagen. Na de retourmelding per e-mail heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Je dient dan wel het volgende retourprotocol te volgen. Allereerst stuur je ons via onze contactpagina een mail om je retour aan te melden. Hierin vermeld je tevens de retourreden. Na acceptatie van je retourmelding ontvang je een herroepingsformulier en een verzendlabel van ons. Het formulier vul je in en doe je in de doos. De verzendlabel dien je uit te printen en op de (bij voorkeur) oorspronkelijke verpakking te plakken. Let wel, de verzendkosten zijn voor de rekening van de klant! De hoogte hiervan is afhankelijk van het land waar je woonachtig bent. De verzendtarieven bedragen voor:
- Nederland | Brievenbuspost: 4,- euro.
- Nederland | Pakketpost: 6,50 euro.
- België | Brievenbuspost of pakketpost: 13,- euro (pakketverzending met Track & Trace vanuit België is zeer prijzig)
Van jou wordt verwacht dat je de aangeschafte producten in de (bij voorkeur) oorspronkelijke verpakking retourneert en/of op een nette wijze verpakt. Het geretourneerde product wordt vervolgens door ons gecontroleerd op beschadigingen en andersoortige mankementen (zoals vuiligheid, vlekken, slijtage etc.).
De aangeschafte producten mogen beoordeeld/gebruikt worden zoals dit in een winkel mogelijk is. Wanneer er echter schade aan het product is ontstaan doordat de klant daarin verder is gegaan dan noodzakelijk, dan is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering. Dus wanneer een product aantoonbaar niet in de oorspronkelijk staat verkeert – bijvoorbeeld vanwege intensief gebruik – dan krijg je de aankoopsom niet teruggestort.
Indien het geretourneerde product wél wordt geaccepteerd (bijvoorbeeld vanwege drukfouten of omdat je simpelweg niet tevreden bent over de inhoud) dan wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort op de bij ons bekende bankrekening. Let wel, het gaat hier énkel en alléén om het aankoopbedrag. De eerder – indien van toepassing – betaalde verzendkosten krijg je niet teruggestort.
